Die Ausgangslage
Das Wissen ist vorhanden, verteilt sich aber über Dokumente. Mitarbeitende brauchen häufig eine Antwort auf eine konkrete Frage, ohne das passende Kapitel bereits zu kennen.
Die umgesetzte Lösung
Die Handbücher werden für die Suche aufbereitet. Zu einer Frage werden passende Textstellen ausgewählt, aus denen die KI eine Antwort formuliert. Die Chatoberfläche ist in ein internes WordPress-System eingebunden. Zugriffsrechte und der Umgang mit Fragen ohne passende Quelle werden dabei berücksichtigt.
Ein Wissenssystem muss gepflegt werden
Wenn ein Handbuch geändert wird, muss auch die Suche den neuen Stand verwenden. Außerdem wird geprüft, ob die gefundenen Textstellen die Antwort tatsächlich belegen. Der Assistent erleichtert den Zugang zu den Unterlagen; seine Antworten können dennoch Fehler enthalten und müssen überprüfbar bleiben.
