Die Ausgangslage
Der Assistent sollte häufige, einfache Fragen beantworten. Für Beschwerden oder unklare Anliegen war weiterhin das Team zuständig. Entscheidend war deshalb, welche Nachrichten automatisch beantwortet werden dürfen und wann der Ablauf anhalten muss.
Die umgesetzte Lösung
Der überarbeitete Ablauf prüft die Ausgabe der KI, bevor eine Antwort versendet wird. Ist das Ergebnis leer, nicht lesbar oder keiner erlaubten Kategorie zugeordnet, stoppt der automatische Versand. Nur ausdrücklich freigegebene Arten einfacher Anfragen werden weiterverarbeitet.
Wann das Team übernimmt
Eine automatische Antwort ist nicht bei jeder Nachricht hilfreich. Der Assistent übernimmt nur die vereinbarten einfachen Anliegen. Schwierige Fälle bleiben zur persönlichen Bearbeitung offen. Deshalb wird neben der Antwortqualität auch geprüft, ob zurückgestellte Nachrichten beim zuständigen Team ankommen.
